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民生观察:“投诉举报热线”却成投诉热点

来源:    2019-06-11 10:13:47

“投诉举报热线”也遭投诉,位列网友投诉第9位。(制图/民生热线栏目组)

    西部网讯(记者 周到) 政府窗口单位不便民、职能部门公开电话打不通、热线人员态度差、电话举报没结果……2012年1月1日至2015年4月27日,西部网民生热线“反映问题”板块接到涉及“职能部门不走群众路线”的投诉共1011条,其中有明确投诉对象和投诉内容的有效留言有272条,位列网友投诉总量的第九位。

    举报电话多久能得到回复?不少问题石沉大海

    在“职能部门不走群众路线”的投诉中,有五分之一涉及举报电话没有回复的问题。

    2014年5月13日,网友“庞先生”投诉西安市食药监局执法不严,举报问题两个多月没答复。2014年2月底,网友在西安一家“人人乐”超市购买到了有质量问题的“莫高系列红酒”,网友向西安市食品药品监督管理局投诉后,未得到满意的结果。

    “食品问题应在30日内处理完毕,可是举报已经两个多月了,却没得到任何答复。向监察部门询问情况,工作人员称只能打个电话说说,不能有实质性举措。”网友称,希望职能部门能及时反馈热线投诉。

    同年7月6日,渭南网友“漂流”反映了渭南市教育局投诉电话敷衍了事。网友投诉了渭南杜桥中学暑假补课的问题,但教育局工作人员却没有给出任何说法,问题最终石沉大海、杳无音讯。

    热线电话服务态度如何?群众投诉多抱怨

    管不了、不好管、你长话短说……除了“热线电话反映问题石沉大海”,公职人员服务态度差也是群众投诉的热点。

    2014年12月10日,网友“无辜市民”在民生热线留言反映西安市市长热线让“长话短说”的情况。“我10月申请办理西安市居住证,到12月都没有拿到,无奈之下拨打了市长热线求助。市长热线接线人员说不太了解居住证的事情,然后很快打断我,你长话短说……”

    “市长热线不是能够转达市民的难题吗?为什么我连说明情况的权利都没有?”网友质疑,这样的态度是不是能够改善一下?

    在榆林吴堡县,网友吴先生也因为办户口闹心的很。“吴堡户籍民警不一次给人说清上户口手续,按他们要求弄好落户材料,又被要求办另一种手续证明,弄好了去找她,她又说这个还是不行,反复折腾好多次了,两个多月还是办不成。”希望职能部门能认真负责一点。


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