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民生观察:记者拨打热线 城管接投诉5小时不处理

来源:    2019-06-11 10:14:26

网友反映西安柴家十字占道经营,城管特服热线12342承诺3-4小时内现场处理,而记者5小时后到现场查看时发现问题仍然存在。

    西部网讯(记者 王莹) 4月份,西部网“民生热线”记者以群众身份拨打陕西省各级党政相关部门公布的热线电话,帮助网友咨询反映了9个问题,8个问题得到明确答复,3个问题在咨询后得到解决。

    其中,城管特服热线12342接到网友关于“柴家什字占道经营”的投诉后,承诺在3-4小时到现场处理,但5小时后记者在现场看到占道经营问题依然存在;对网友“新生儿超3月是否必须做亲子鉴定”的问题,西安三级4部门户籍咨询热线搬出了不同的政策。

    相关新闻:民生观察:“投诉举报热线”却成投诉热点

    食品药品投诉举报热线12331

    工作人员1小时赶到现场 事后电话回访

    4月2日上午10时许,记者就网友反映的“西安灞桥区第四制药厂院内有数十家食品黑作坊”问题,前往现场走访调查。了解现场情况后,记者随即拨打了食品药品投诉举报热线12331。

    辖区的灞桥区席王街道食品药品监督管理所工作人员于1小时后赶到现场。工作人员介绍,这三家豆腐作坊虽然厂房设施陈旧,但的确是在食药监部门备案过的合法商家。3月23日至3月25日抽查期间,席王街道食药监所已对院内一家没有备案的豆腐作坊进行了查封。

    随后,工作人员还邀请民生热线记者来到席王街道食药监所,并出示了这三家豆腐作坊的备案登记表和检验报告。 当天下午4时许,记者接到了西安食药监投诉举报中心的回访电话,在询问了投诉举报处理情况后,接线人员还征求了意见建议。

    社保及民工维权热线12333

    自助功能强大 工伤保险细分29个常见问题

    4月13日上午11时许,就网友反映的“下班途中汽车摔伤骨折是否属于工伤”问题,记者拨打了社保及民工维权热线12333。

    根据热线语音提示,记者进入了“工伤保险”专线。专线语音提示又将咨询内容分为“工伤保险”和“伤残鉴定”两类,其中“工伤保险”细分为29个常见问题,供咨询者选择收听。在“哪些事故属于工伤认定的范围”这一选项中,记者找到了网友求助问题的答案。

    根据《工伤保险条例》第十四条规定,在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的属于工伤,其中不包括“下班途中骑车摔倒骨折”的情形,因此不能认定为工伤。

    城管特服热线12342

    承诺3-4小时内现场处理 5小时后仍占道经营

    4月13日下午2时,就网友反映的“西安柴家十字占道经营”问题,记者拨打了城管特服热线12342。

    热线坐席人员在确定了投诉问题和具体位置后,表示将尽快将问题转达至辖区城管执法部门。当被问到问题多久能得到处理时,坐席人员称,按照规定执法人员须在3-4小时内赶到现场处理。

    当天下午7时许,记者来到柴家什字查看对占道经营的处理情况,发现沿街东侧的几家饭馆的摊位和桌凳依然摆在店外,占据了靠近路边的人行道和非机动车道。

    环保举报电话12369

    直接通话辖区环保部门 耐心解答网友问题

    4月13日下午3时许,就网友反映的“西安灞桥区电厂东路煤灰污染严重”问题,记者拨打了环保举报热线12369。

    根据热线语音提示,在记者选择了“灞桥区”受理专线后,电话随即被转接至灞桥区环保局相关科室。了解所反映情况后,工作人员表示,近期已经接到关于这一问题的投诉,并于当天(4月13日)上午和西安市环保局一起前往查看。

    该工作人员告诉记者,虽然煤灰污染所涉及煤电厂按规定对出厂煤车进行了冲洗,但由于电厂附近道路没有下水设施,冲洗后的煤水积在路上导致道路泥泞脏乱。目前,西安市环保局已经跟市政相关部门对接,修建道路的下水道等排水排污设施,改善道路和环境状况。


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